Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as peças da Mareblu. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções seguindo as regras abaixo.

1. Prazo para Devolução

Nossa política dura 14 dias corridos após o recebimento do produto. Se passarem 14 dias desde a entrega da sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

2. Condições do Produto (Higiene)

Por tratarmos de roupas de banho (Beachwear), a higiene é nossa prioridade máxima. Para que a devolução seja aceita:

  • O item deve estar sem uso, sem lavar e nas mesmas condições em que você o recebeu.

  • Deve estar na embalagem original.

  • As etiquetas (tags) devem estar afixadas.

  • Importante: Peças de baixo (biquínis) e maiôs devem estar com o protetor higiênico intacto. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se o protetor higiênico tiver sido removido, reposicionado ou estiver sujo.

3. Custos de Envio (Frete)

  • Responsabilidade: O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolver o item em caso de arrependimento ou devolução definitiva.

  • Exceção (Primeira Troca Grátis - Brasil): Exclusivamente para clientes no Brasil, oferecemos a primeira troca sem custos de frete (leia a seção 7).

  • Internacional: Para pedidos internacionais (fora do Brasil), todos os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente. Os custos de frete originais não são reembolsáveis.

4. Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

Não cobramos taxa de reabastecimento (restocking fee) para devoluções aceitas.

5. Como Iniciar uma Devolução

  1. Não envie o produto de volta antes de nos contatar.

  2. Envie um e-mail para contato@mareblu.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  3. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e o endereço de retorno.

Endereço para Devolução:
Lancol Indústria e Comércio de Vestuário Ltda
Avenida Pará 330, SALA 101
Porto Alegre, RS, 90240-590
Brasil

6. Reembolsos

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada pela nossa equipe de qualidade em Porto Alegre:

  • Enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido.

  • Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso (baseado nas condições de higiene).

  • Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original (PagBank), dentro de alguns dias.

Atenção para Clientes Internacionais: O valor reembolsado poderá sofrer variações devido à taxa de câmbio do dia e taxas do seu cartão de crédito. A Mareblu reembolsa o valor exato em Reais (BRL) pago pelo produto; não controlamos a conversão do seu banco.

7. Trocas e Substituições

7.1 Primeira Troca Grátis (Válido para o Brasil)
Queremos que você ame sua peça Mareblu. Se o produto não serviu ou se você simplesmente preferir outro modelo, oferecemos a Primeira Troca Grátis.

  • Como funciona: Na primeira solicitação de troca, a Mareblu arcará com o custo do frete de retorno da peça original e o custo do frete de envio da nova peça.

  • Pagamento da Diferença: Caso você opte por trocar por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Nossa equipe enviará um link de pagamento seguro (PagBank) ou dados bancários para a quitação da diferença antes do envio do novo produto.

  • Crédito: Caso o novo produto seja de valor inferior, a diferença será concedida como um vale-compras (cupom) para uso futuro no site.

7.2 Trocas Internacionais
Para clientes fora do Brasil, devido à logística alfandegária, não realizamos o processo de troca direta física.

  • Se você deseja um tamanho ou modelo diferente, o procedimento padrão é devolver o item indesejado para reembolso (conforme regras de devolução) e realizar uma nova compra independente do item correto em nosso site.