Politique d'Échanges et de Retours

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction avec les pièces de Mareblu. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les règles ci-dessous.

1. Délai de Retour

Notre politique dure  14 jours calendaires après la réception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions du Produit (Hygiène)

Étant donné que nous traitons des maillots de bain (Beachwear), l'hygiène est notre priorité absolue. Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.

• Il doit être dans l'emballage d'origine.

• Les étiquettes doivent être attachées.

• Important : Les pièces de bas (bikinis) et maillots doivent avoir le protecteur hygiénique intact. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le protecteur hygiénique a été retiré, repositionné ou est sale.

3. Coûts d'Expédition

• Responsabilité : Le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner l'article en cas de rétractation ou de retour définitif.

• Exception (Premier Échange Gratuit - Brésil) : Exclusivement pour les clients au Brésil, nous offrons le premier échange sans frais d'expédition (lisez la section 7).

• International : Pour les commandes internationales (hors Brésil), tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

4. Frais de Restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours acceptés.

5. Comment Initier un Retour

1. Ne renvoyez pas le produit avant de nous contacter.

2. Envoyez un e-mail à contato@mareblu.com.br informant le numéro de commande et le motif du retour.

3. Notre équipe répondra avec des instructions d'expédition et l'adresse de retour.

Adresse de Retour :
Lancol Indústria e Comércio de Vestuário Ltda
Avenida Pará 330, SALA 101
Porto Alegre, RS, 90240-590
Brésil

6. Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté par notre équipe qualité à Porto Alegre :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné.

• Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement (basé sur les conditions d'hygiène).

• Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine (PagBank), dans quelques jours.

Attention Clients Internationaux : Le montant remboursé peut varier en raison du taux de change du jour et des frais de votre carte de crédit. Mareblu rembourse le montant exact en Reais (BRL) payé pour le produit ; nous ne contrôlons pas la conversion de votre banque.

7. Échanges et Remplacements

7.1 Premier Échange Gratuit (Valide pour le Brésil)
Nous voulons que vous aimiez votre pièce Mareblu. Si le produit ne vous convient pas ou si vous préférez simplement un autre modèle, nous offrons le Premier Échange Gratuit.

• Comment ça fonctionne : Lors de la première demande d'échange, Mareblu prendra en charge le coût du retour de l'article original et le coût d'expédition du nouvel article.

• Paiement de la Différence : Si vous choisissez d'échanger contre un produit de valeur supérieure, la différence doit être payée par le client. Notre équipe enverra un lien de paiement sécurisé (PagBank) ou des coordonnées bancaires pour le règlement de la différence avant l'expédition du nouveau produit.

• Crédit : Si le nouveau produit est de valeur inférieure, la différence sera accordée sous forme de bon d'achat (coupon) pour une utilisation future sur le site.

7.2 Échanges Internationaux
Pour les clients en dehors du Brésil, en raison de la logistique douanière, nous ne réalisons pas le processus d'échange direct physique.

• Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, la procédure standard consiste à retourner l'article indésirable pour un remboursement (selon les règles de retour) et à effectuer un nouvel achat indépendamment de l'article correct sur notre site.