Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es garantizar su total satisfacción con las piezas de Mareblu. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones siguiendo las reglas a continuación.

1. Plazo para Devolución

Nuestra política dura  14 días corridos después de recibir el producto. Si han pasado 14 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto (Higiene)

Por tratarse de ropa de baño (Beachwear), la higiene es nuestra máxima prioridad. Para que la devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe estar en el embalaje original.

  • Las etiquetas deben estar adheridas.

  • Importante: Las piezas de abajo (bikinis) y bañadores deben tener el protector higiénico intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el protector higiénico ha sido removido, reposicionado o está sucio.

3. Costos de Envío

  • Responsabilidad: El cliente será responsable del pago de los costos de envío para devolver el artículo en caso de arrepentimiento o devolución definitiva.

  • Excepción (Primer Cambio Gratis - Brasil): Exclusivamente para clientes en Brasil, ofrecemos el primer cambio sin costos de envío (lea la sección 7).

  • Internacional: Para pedidos internacionales (fuera de Brasil), todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

4. Tarifa de Reabastecimiento

No cobramos tarifa de reabastecimiento para devoluciones aceptadas.

5. Cómo Iniciar una Devolución

  1. No envíe el producto de vuelta antes de contactarnos.

  2. Envíe un correo electrónico a contato@mareblu.com.br informando el número del pedido y el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo responderá con instrucciones de envío y la dirección de retorno.

Dirección para Devolución:
Lancol Indústria e Comércio de Vestuário Ltda
Avenida Pará 330, SALA 101
Porto Alegre, RS, 90240-590
Brasil

6. Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada por nuestro equipo de calidad en Porto Alegre:

  • Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

  • También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso (basado en condiciones de higiene).

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (PagBank), dentro de unos días.

Atención para Clientes Internacionales: El monto reembolsado puede sufrir variaciones debido a la tasa de cambio del día y tarifas de su tarjeta de crédito. Mareblu reembolsa el monto exacto en Reales (BRL) pagado por el producto; no controlamos la conversión de su banco.

7. Cambios y Sustituciones

7.1 Primer Cambio Gratis (Válido para Brasil)
Queremos que ame su pieza Mareblu. Si el producto no le quedó bien o simplemente prefiere otro modelo, ofrecemos el Primer Cambio Gratis.

  • Cómo funciona: En la primera solicitud de cambio, Mareblu asumirá el costo del envío de retorno de la pieza original y el costo del envío de la nueva pieza.

  • Pago de la Diferencia: Si opta por cambiar por un producto de valor superior, la diferencia deberá ser pagada por el cliente. Nuestro equipo enviará un enlace de pago seguro (PagBank) o datos bancarios para la liquidación de la diferencia antes del envío del nuevo producto.

  • Crédito: Si el nuevo producto es de valor inferior, la diferencia se otorgará como un vale-compras (cupón) para uso futuro en el sitio.

7.2 Cambios Internacionales
Para clientes fuera de Brasil, debido a la logística aduanera, no realizamos el proceso de cambio directo físico.

  • Si desea un tamaño o modelo diferente, el procedimiento estándar es devolver el artículo no deseado para reembolso (según las reglas de devolución) y realizar una nueva compra independientemente del artículo correcto en nuestro sitio.